Ottimizzare i tempi di risposta dei chatbot di assistenza italiana con fine-tuning contestuale su dati Tier 2 per la gestione semantica delle emozioni
I chatbot di assistenza italiana, pur essendo strumenti fondamentali per il supporto clienti, spesso falliscono nel riconoscere e rispondere in modo empatico alle emozioni espresse dagli utenti. Questo limita la qualità dell’interazione e riduce la soddisfazione percepita. Il vero salto di qualità si ottiene integrando un fine-tuning contestuale avanzato sui dati Tier 2, arricchiti con […]
